`새해 목표요? 환자 여러분의 건강과 행복을 지키는 홍익신경외과를 만드는 거죠!`
성남분당에 위치하고 있지만 척추수술에 관해선 서울 여타 병원 못지 않다는 자부심의 척추디스크 전문병원 홍익신경외과를 방문하는 길은 매서운 겨울 바람이 관절 구석구석을 움츠리게 만들기에 충분한 날이었다. '춥다'라는 말은 연신 뱉으며 들어선 병원은 평일 이른 오전에도 불구 하고 많은 환자들이 진료를 받기 위해 북적이고 있었다. 다년간의 경험을 통해서 보면 이렇게 붐비는 병원은 환자, 직원 모두의 얼굴에서 불만을 찾아 보기 쉽다. 그러나 이 병원은 어느 누구 하나 얼굴 찌푸리는 사람이 없다. 오히려 여유롭게 웃고 있는 직원들을 보니 나도 모르게 추위가 사그라지는 느낌이다.

차별화된 척추건강 연구소, 홍익신경외과
사람들의 발걸음이 이 곳으로 몰리는 까닭은 어쩜 당연한 일인지도 모른다. 홍익신경외과는 척추전문의료 병원이란 이름에 걸맞게 신경외과 척추전문, 척추마취과전문, 영상의학과 등등 각각의 분야별로 전문의료진이 구성되어 있어 세밀한 전문치료를 받아 볼 수 있다. 또한 최첨단의료기기 사용으로 비수술센터, 신경통증 클리닉, 척추측만증 클리닉, IDD 디스크 감압 클리닉, 재활운동 클리닉 등 질환과 그에 따른 최적화된 치료방법을 받을 수 있다는 점이 매력적이다. 쉽게 이야기 하자면 척추건강 진단에서부터 치료, 재활 및 관리까지 이른바 척추건강을 위한 원스톱 솔루션이 이곳에서 이루어 지는 것이다.

내 집, 내 가족처럼 따뜻한 홍익신경외과
홍익신경외과의 매력은 이뿐만이 아니다. 환자와 보호자 모두가 편안한 치료를 받을 수 있도록 최선의 서비스로 무장하고 있다. 철저하게 환자 중심으로 생각하는 병원이란 말을 붙이면 딱 알맞을 것이다. 병원에 입원하게 되면 환자 본인도 힘들지만 가족들 또한 심신이 피로하기 마련이다. 이점을 보안하여 홍익신경외과에서는 '보호자 없는 병원','내 집처럼 편안한 병원'을 지향하며, 1:1로 간호사가 일일이 챙겨주는 서비스를 시행하고 있다. 여유롭고 편안해 보이는 전문의료진이 환자 옆에 항상 대기중이니 이만한 지원군이 또 어디 있겠는가.

통쾌하게 웃는 남천현 원장을 보니 척추전문의 보다는 옆집 아저씨 같은 친근감이 느껴졌다. 인터뷰가 쑥스럽다고 하면서도 질문에 대답하는 그의 목소리에는 강한 자신감이 묻어나왔다.

다음은 홍익신경외과 남천현 원장과의 일문일답
Q. 1:1 간호사 서비스를 하신다고 하는데, 정말 필요하다 느꼈지만 어떻게 이런 시스템을 도입하게 되신 건지요?
A. 저희 병원은 내 집, 내 집처럼 편안한 병원이 되고자 많은 노력을 하고 있습니다. 그러기 위해선 환자와 보호자 모두가 편해야 한다고 생각했습니다. 그래서 1:1 간호사 서비스를 실시하게 되었는데 환자분들 반응도 좋고 직원들도 내 환자, 내 가족이라는 생각이 깊어져서 인지 더욱 열정을 가지는 모습을 보여주고 있어 매우 만족스럽습니다.

Q. 그래도 직원들 관리가 어려우실 것 같은데, 노하우가 있다면 말씀해 주세요.
A. 바로 '동기부여'입니다. 매달 친절 직원을 뽑아 직원들에게 서비스에 대한 동기부여를 하고 있습니다. 또한 10월부터 외부에서 전문 서비스강사를 초청하여 직원들을 모니터링 한 내용으로 현재 시정해야 할 점과 나아가야 할 방향을 제시하는 워크샵을 가지고 있습니다. 자신을 돌아볼 수 있는 시간을 갖고 좀더 나은 서비스를 위한 노력을 꾸준히 하고 있습니다.

Q. 뿐만 아니라 지역사회와 주민들을 위해 무료 의료지원을 하고 계신다고 들었습니다.
A. 짧은 시간에 저희 병원은 분에 넘치는 사랑을 받고 있습니다. 사랑을 받으면 다시 돌려줘야 한다는 생각에 지역사회에 이바지 할 것이 없을까 고민 중 저희가 가지고 있는 것을 발휘할 수 있는 무료의료지원을 생각했습니다. 척추질환은 대부분 노인분들이 많이 앓고 계신점을 감안하여 복지관과 독거노인을 대상으로 무료지원 및 식사대접을 통해 사랑을 나누는 병원의 모습을 보여드리고자 노력하고 있습니다. 이번 무료의료지원이 성황리에 마치게 되어 많은 분들께 감사한 마음을 가지고 있고, 이런 시간을 더 많이 가질 계획입니다.

예전에는 수술을 받아야 하는 질환일 경우 종합병원을 찾는 사람들이 많았지만 최근에는 굳이 큰 병원을 찾아 다닐 필요도 없을뿐더러 수술을 받기 위해 오랜 시간 기다릴 필요도 없다. 바로 홍익신경외과처럼 척추치료에서 재활치료 및 환자와 보호자의 편의를 위한 실속적인 서비스로 무장한 차별화된 전문병원이 있기 때문이다. 병원을 방문한 것 만으로도 이곳에 오기 전 관절 속을 움츠리게 했던 찬 바람이 무색할 정도로 발걸음이 따뜻하고 가벼웠다.

■ 인터뷰 : 척추전문 홍익신경외과 남천현 원장

조인스닷컴 이승철(joins.com)